南充万科金润华府参观学习后所感

为提升物业服务水平，向优秀同行看齐。4月11日上午，公司管理团队与廖总一行，前往南充万科金润华府项目进行实地参观和交流学习。

当我们到达金润华府项目一期1号大门时，迎来彬彬有礼的万科物业服务人员，专业简洁的物业管理人介绍下，我们才知道万科金润华府是家超大小区，居住业主高达5000多户，物业服务人员高达1百多人。万科金润华府同时是家基层社会治理中心，坚持以党建为引领和尊重业主主体地位，运用“去中心化”思想，全力组建“小区党支部+”，并建立相关机制引导小区大党支部核心功能作用充分发挥，采取“梳、用、改、增”的推进思路和组团分块、统分结合的建设方式，因地制宜，集约高效整合各类基层社会治理资源，匹配各类社会治理模块互联互通、高效运行，促进超大小区基层社会治理难题破解、群众“急难愁盼”事解决等“双突破”提升。让业主感到幸福感、获得感和安全感，加速推进超大小区基层社会治理现代化。

万科物业工作人员在长达3个半小时的陪同参观及耐心讲解，让我们更加深入了解万科金润华府整个超大小区的综合建设！

小区满眼绿意盎然，草木苍翠茂盛，百花盛开，姹紫嫣红美丽极了！一派宜人的景象。业主回家，都会陶醉在这美丽的大自然之中，除此之外，小区各个地方分别设有路线指示牌、宣传栏、公告栏、宠物管理规定、保护环境……等各种标识标志 ； 楼栋大厅休闲规划布置更有特色：满墙挂有中国传统的道德礼仪图片！——谦、孝、義、仁、（和谐、孝顺、品德高尚、正气凛然，以礼待人）；设施设备的管理，是万科的主要亮点，在工程管理方面所提出的，“不在表面、确是良心，设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是持续保持整体物业保值增值的关键”，高低压配电房、中控室、电梯机房，处处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法；档案室分布管理十分细致，内设有管家系统，环境监控，业务支持系统，安全系统，综合系统…等等。微型消防站器材更加完善：消防头盔、消防员灭火防护服、消防手套、消防平安腰带、消防员灭火防护靴、正压式消防空气呼吸器、佩戴式防爆照明灯、消防员呼救器、方位灯、消防轻型平安绳、消防腰斧、消防过滤式综合防毒面具、水枪、ABC 型干粉灭火器〔4公斤装〕、强光照明灯、铝合金折叠梯、消火栓扳手、喊话器、4G 公网对讲机…万科物业还为业主设计很多便民服务站：幸福驿站（菜鸟驿站）、检查驿站（健康小屋：就医指导、慢病管理、健康检测、健康教育）、智慧生活服务站（缴费业务、缴车位服务费、预存服务费、银行卡托收）、法官驿站、警察室、调解室…（以上均是24小时的责任服务，生活服务）。地下室人车分流是有效保障小区内居民安全，缓解小区的停车压力，降低了小区的噪音和空气污染…

金润华府总体布局是：一心统筹，一屋亥步，一亭止纷，八室调合，九站共兴，十区赋能一一“廊带”铸魂。

众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，作为一个“国优”项目，确实有许多值得我们借鉴和学习的地方。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业知识；园区标示标牌清晰设置合理，巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，更精细化、制度化、规范化的服务和管理。万科物业多年来一直非常重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录；处理事务，合法、合情、合理；真诚服务、将心比心、掌握技巧、注意沟通”等宝贵经验，尤其提出的“以客户满意为导向，最后落实在客服部”，给我们的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方向，使我们收获匪浅，为我们今后开展物业管理服务工作，提供了帮助。，也让我们明白与之还有很大的差距。深深认识到了我们在精细化物业管理方面的不足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，提供了一个借鉴的目标。

    本着走出去，请进来的思想，我们对这次的参观学习，带给我们的是强烈的震撼！使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。但给我们留下了深刻美好的印象。再次感谢公司给我们学习的机会！