南部县物业行业客服业务培训交流会成功举办

为提升南部县物业行业服务水平，增强客服人员服务技能和业务水平，经南部县物业协会领导班子会议决定并报南部县房管局同意，南部县物业协会于2025年4月23日（周三）上午在金泰·中央金座小区（省、市优秀示范项目）成功举办“南部县物业行业项目客服业务培训交流会”。全县各物业服务企业项目负责人、客服主管、客服管家/前台及南部县房管局物管股领导等百余人参加了此次会议。

会议流程有序，干货满满

会议于上午9时30分正式开始，南部县物业协会会长敬永茂首先作开幕致辞。他强调，本次交流会旨在通过经验分享与实践观摩，希望通过这次培训，各项目要对标治本找差距、以学促改、学以致用、取长补短,学员要全面系统的掌握物业管理方面的专业知识和业务技能、以优质、高效的服务赢得业主的信任和认可、为不断提升人民的幸福感而努力。

南部县物业协会会长敬永茂首先作开幕致辞

随后，德信物业中央金座项目经理孙夕梅结合项目实际，围绕“客服工作标准化管理”主题，重点分享了以下实践经验：

• 接房流程优化：从客户接房前期沟通、材料准备到现场服务细节，构建全流程标准化服务体系；

• 装修申报与管理：规范装修手续办理流程，强化安全监管措施，有效防范装修违规行为；

• 建渣清运管理：通过标准化管理手段实现建渣清运的流程化、可追溯化；

•业主档案管理：详细介绍了中央金座小区的档案管理体系，包括业主信息归档、分户档案动态、物业运行档案更新机制等内容。通过建立“一户一档”，可快速调取业主资料、服务历史等信息，实现精准服务，有效提升了服务响应效率和业主满意度。

中央金座项目经理孙夕梅现场分享

会议第三项议程由南部县房管局物管股股长王勇作总结讲话。他对孙夕梅的经验分享给予高度评价，并指出：物业客服作为行业服务窗口，需进一步强化责任意识与专业能力，同时要求各企业以此次交流为契机，对标优秀项目，学以致用，推动全县物业服务质量再上新台阶。

南部县房管局物管股股长王勇作总结讲话

在理论分享后，参会人员前往中央金座小区客服中心进行现场观摩，详细了解其客服工作表格记录、服务流程手册、档案管理等标准化管理工具的使用。此外，全体人员还实地参观了中央金座小区，对其景观维护、设施管理及便民服务设施设置等亮点进行了学习交流。

示范引领，共促行业提升

金泰·中央金座小区作为省、市优秀示范项目，其精细化、规范化的客服管理经验为参会人员提供了可复制的实践参考。本次交流会通过“理论+实践”的立体化学习模式，有效提升了参会人员的专业技能与服务意识，为南部县物业行业高质量发展注入新动能。

南部县物业协会表示，未来将持续搭建行业交流平台，定期开展专题培训与经验分享活动，助力全县物业服务水平迈向新高度。